返品・交換・キャンセルについて
返品について
万が一、商品ページに記載のない大きな不具合がございましたら、【商品の受け取り後7日以内に】ご連絡ください。
【ご注意事項】
以下の返品はお受けできません。あらかじめご理解、ご了承のほどお願いいたします。
- ・お客様都合によるもの（イメージやサイズ感の違い、音質などお客様主観の理由によるもの）
- ・商品の受け取り後7日以内にご連絡いただけなかったもの
- ・フィルターやバッテリーなどメーカーの定める消耗品の交換で済むもの
- ・経年劣化の範囲に該当するもの
- ・機能及び用法に影響のない程度の損傷によるもの（外観、液晶の画面ヤケやピクセル抜け、及び輝度低下を含む）
- ・お客様のもとで破損、調整、部品交換、または付属品の紛失などにより商品がご購入時の状態から著しく変わっているもの
- ・不適切な使用（用法の誤り、落下、衝撃、水濡れ、電池漏洩、増設及び改造）または管理の不備によって生じた故障もしくは損傷したもの
- ・付属品（ケース、レンズキャップ、ストラップなどを含む）、周辺機器、アクセサリー、ソフトウェアなど当該商品以外の製品の故障や相性に起因した不具合、または損傷の場合
- ・ハードディスクなど、記憶装置の不良に起因して起こるデータ損傷、滅失などの場合
ご連絡は、注文完了メールに記載の「お問い合わせ番号」をご確認のうえ、以下のいずれかよりお願いいたします。
※お電話ではお受けできませんので、以下の専用フォームをご利用ください。
【トレファクメンバーズ会員の方】
・マイページ の ご注文履歴
・専用フォーム「ご購入商品に関するお問い合わせ」
【トレファクメンバーズに登録されていない方】
・専用フォーム「ご購入商品に関するお問い合わせ」
返品の流れ
- STEP 01）お客様より返品のご連絡 ※連絡方法は上記 返品について をご確認ください。
- STEP 02）弊社にてご連絡内容を確認のうえ、ご案内のメールをお送りします。
- STEP 03）案内メールをご確認いただき、メール受信日から7日以内に商品をご返送ください。
- STEP 04）商品が店舗へ到着次第、不具合や不備の確認をさせていただきます。
- STEP 05）不具合・不備の確認ができましたら、およそ5日以内にご返金もしくは決済取消の対応をさせていただきます。
※該当商品以外に同梱発送にてご購入商品がある場合、一部在庫切れ・キャンセルの場合には送料・手数料などの返金はいたしかねます。
※不具合・不備が確認できなかった場合、お客様へご連絡のうえ返送いたします。その際の返送料はお客様にご負担いただく場合がございます。
修理、交換について
ほぼ全ての商品が一点物で代替品がないため、いかなる場合も交換はできかねます。
また原則、修理・メンテナンス・調整・整備などのアフターサービスは承ることができません。故障、不具合などによる商品のお値下げなどもお受けできません。何卒ご了承ください。
キャンセルについて
【お客様都合の場合】
ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
また、注文内容の変更も対応いたしかねます。ご注文前に内容をよくご確認のうえ注文くださいますようお願いいたします。
【ご注意事項】
- ・銀行振込でご入金期限までにお手続きを確認できなかった場合、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
- ・長期不在や受取辞退などによりご注文商品が当社へ返送された場合、キャンセル扱いとし、配送料や諸費用を差し引いた金額での返金対応とさせていただきます。
- ・複数回のキャンセルやルールをお守りいただけないお客様については、会員登録情報の削除や今後のご利用をお断りさせていただく場合もございます。
【弊社都合の場合】
当サイトの商品は店頭や他サイトでも販売しているため、タイミングによっては欠品となる場合があります。その場合はメールにてご連絡を差し上げ、ご注文および決済のお取り消しをさせていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
あと払い（ペイディ）の返金について
お支払い前の場合は、弊社よりペイディへキャンセル通知を行います。お支払い後の場合、弊社より行ったご返金はお客様のMy Paidyに反映・充当されます。Paidy/あと払い（ペイディ）からの通知状況によりキャンセル・返金が変わります。「ご請求金額が確定していない」「ご請求金額は確定しているがお支払いはまだ」、「お支払い済み」と現在の状況にあわせてご確認ください。
【ペイディへの支払い前の場合】
ペイディ請求金額からご返金分が減額されます。
▼全額返金の場合
翌月の請求額は0円となります。
例）1月に10,000円の取引を行なったが、取引が返品・返金となり、全額返金となった場合、2月請求額より10,000円を差し引きます。
▼一部金額返金の場合
翌月の請求額にてキャンセル料が請求されます。
例）1月に10,000円の取引を行なったが、商品に瑕疵が見つかり3,000円の返金となった場合、2月請求額より3,000円を差し引きます。
【ペイディへの支払い後の場合】
翌月以降のペイディ請求額とご返金金額が相殺されます。
▼翌月の請求額がご返金金額と同額の場合
翌月の請求額は0円となります。
例）1月請求額10,000円、2月請求額10,000円で1月請求分の10,000円の取引が返品・返金となった場合、2月請求額は0円（10,000円−10,000円）となります。
▼翌月の請求額がご返金金額を上回る場合
翌月の請求額とご返金金額の差額が請求されます。
例）1月請求額10,000円、2月請求額30,000円で1月請求分の10,000円の取引が返品・返金となった場合、2月請求額が20,000円（30,000円−10,000円）となります。
▼翌月の請求額がご返金金額を下回る場合
翌月の請求金額とご返金金額を相殺し、余剰となったご返金金額は翌々月以降に繰り越されます。
例）1月請求額30,000円、2月請求額10,000円で1月請求分の30,000円の取引が返品・返金となった場合、2月請求額は0円（10,000円−30,000円）となり、20,000円は翌々月以降のご請求金額と相殺されます。
ペイディでは、ご利用金額からの減額・相殺ではなく、銀行口座情報をお伺いしての直接返金対応も行っています。ご希望の方はペイディカスタマーサポートまでご連絡ください。
また、すぐ払いをご利用になられた場合も上記サポートより問い合わせいただき、直接返金対応をお願いいたします。